FAQ

주문취소는 [결제완료] 상태에서만 가능하며, [상품준비중] 단계부터는 포장 작업 진행 중으로 주문취소 및 정보변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

상품준비중 이후 주문취소/주문정보 변경은 반품으로 처리되어 왕복 택배비는 5,000원이 발생됩니다.

결제 방법에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.

2. 에스크로 무통장/가상계좌 : 취소(환불진행) 반품완료일로부터 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.

3. 마일리지 : 환불 완료 후 바로 복원

4. 할인쿠폰 : 환불 완료시 사용하신 쿠폰은 복원됩니다. (단, 사용기한 만료된 쿠폰의 경우 복원되지 않습니다.)

*카드사/은행/결제사 사정에 따라 일정은 달라질 수 있습니다.

[마이페이지] > [주문목록/배송조회] 경로를 통해 교환/반품 신청하실 수 있습니다.

*단순변심으로 인한 교환/반품 진행 시 배송비 5,000원이 발생합니다.

[단순변심]

배송 완료 후 7일 이내에 신청하셔야 하며, 단상자 미개봉 상품에 한해 가능합니다.

*수령하신 사은품도 함께 보내주셔야만 정상 환불 처리됩니다.

[주소지 오기재]

배송 완료 후 7일 이내에 신청하셔야 하며, 출고된 상품이 회수되어야만 환불 또는 원하시는 주소지로 재출고 진행 가능합니다.

[파손/누락 등 배송 문제]

배송 완료 후 7일 이내에 신청하셔야 하며, 수령하신 제품 사진 확인이 필요합니다.

[제품 불량]

배송 완료 후 3개월 이내에 신청하셔야 하며, 제품 사진 및 제품 lot번호 확인이 필요합니다.

*구매내역이 확인되어야만 교환/반품 진행 가능합니다.

*자세한 사항은 [1:1 문의]로 문의 바랍니다.